マーケティングに欠かせないUGCとは？メリットや成功例3つを紹介

商品・サービスを購入する際に、「SNSで評判を調べる」「口コミサイトでレビューを探す」という方は多いのではないでしょうか。

インターネットやSNSが発達した現在、検索すればユーザーのリアルな感想や商品の使用感などを調べることができます。

この記事では、こういった自社ユーザーの声であるUGCを活用したマーケティングについて解説します。

導入のメリットや企業の事例をご紹介するので、新しいマーケティングの方法を取り入れてみたい方、自社のお客様の声を生かした広告を作りたい方はぜひ最後までご覧ください。

なお、UGCを使ったマーケティングを行う際は、SNSについても知識を深めておくと良いでしょう。

以下の記事では、SNS広告の運用について解説しています。
関連記事：『5大SNS広告運用入門！適したターゲットや特徴を解説！』

Instagram広告運用

UGCとは？

まずは、UGCがどのようなものであるかをご説明します。

また、UGCと混同しやすい他のマーケティング用語との違いをチェックしておきましょう。

UGCとはユーザー生成コンテンツ

UGCとは「User Generated Contents」の略で、「ユーザー生成コンテンツ」を意味する言葉です。

企業が消費者に向けて作ったものではなく一般のユーザーによるコンテンツを指し、SNSへの投稿やレビューの書き込みといった消費者の立場からの発信がUGCに該当します。

UGCの例

上記はすべてUGCにあたります。

UGCの事例LIFFT

引用：『LIFFT公式Instagram』

花のサブスクリプションサービスを展開する「LIFFT」のInstagram公式アカウントでは、ユーザーが自社のアカウントにメンションをつけた投稿を、ストーリーズ機能を使って拡散する取り組みを行っています。

作り込まれた宣伝用の写真ではなく、実際にサービスを利用するユーザーがどのように花を飾っているのかを知ることができるため、利用を検討している層はもちろん既存の顧客にも有益な情報となります。

参考：『LIFFT公式Instagram』

SNSを活用した事例をご紹介しましたが、UGCの代表的な用途としてはほかにも以下が挙げられます。

参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』
関連記事：『Instagram広告とは？3つの特徴と広告配信のポイントを解説』

Instagram運用

IGC、OGCとの違い

UGCと混同しやすいのが、「IGC」と「CGM」です。

IGCとUGCの違い

IGCは「Influencer Generated Contents」の略で、「インフルエンサー生成コンテンツ」を意味します。

一般のユーザーではなく企業から依頼を受けたインフルエンサーが作成したコンテンツがこれにあたります。

UGCと異なり、IGCはプロモーションを目的として作られているのが特徴です。

なお、SNSを使ってインフルエンサーにPRを依頼する場合は、投稿が宣伝であることを明示する必要があります。

Instagramでは「ブランドコンテンツ広告」の機能を使用することで、IGCを広告として簡単に配信することが可能です。

参考：『UGCとは？やり方や注意点、事例とIGC・CGMとの違いも紹介』
関連記事：『Instagramのブランドコンテンツ広告とは？5つのメリットを解説』

CGMとUGCの違い

CGMは「Consumer Generated Media」の略で、一般ユーザー参加型のメディアを指します。

たとえば、以下のサイトがCGMにあたります。

UGCがユーザーによって作られるコンテンツそのものであるのに対し、CGMはそのコンテンツの集合体であるメディアを指しているという点が異なります。

参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『マーケティング用語集CGM』
参考：『UGCとは？やり方や注意点、事例とIGC・CGMとの違いも紹介』

UGCを導入するメリット

消費者発信のコンテンツであるUGCをマーケティングに導入することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか。

ここでは、UGC活用の利点について解説します。

ユーザーが共感しやすい訴求ができる

UGCは、タレントを起用したTVコマーシャルなどと比較するとユーザーからの共感を獲得しやすいところが大きな魅力です。

同じ「消費者」の立場からのリアルな発信をマーケティングに活用すれば、商品・サービスの購入や利用を「自分ごと」としてとらえてもらいやすくなります。

消費者によるリアルな声が拡散されることで、購入を検討しているユーザーの共感を呼びやすくなるのです。

参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』

ユーザーの疑問や不安を解消できる

あわせて、ユーザーの疑問や不安を解消できるというメリットもあります。

たとえば、インターネットで洋服を購入する際、「自分の身長でこのスカートを履いたら、丈はどれぐらいになるだろう」「着用時のシルエットはゆったりめなのかタイトなのかわかりにくい」などの疑問が生じることがあるでしょう。

そんなとき、SNSに着用画像の投稿があったり、ECサイトのレビューで自分と同じ身長のユーザーによるコメントが掲載されていたりすれば、購入前に疑問や不安をクリアにできます。

広告や商品ページの説明では補いきれないリアルな使用感などを伝えられることからニーズとのミスマッチの回避にもつながり、企業とユーザー両方にとって有益です。

口コミが購入の意思決定の参考に

三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社が20歳以上のインターネット利用者（過去1年間にSNSを閲覧歴がある人）を対象に実施した「口コミサイト・インフルエンサーマーケティングに関するアンケート」についてご紹介します。

この調査での「商品・サービス購入時に重視する情報源」についての問いかけに対して、以下の回答が上位に挙がりました。

口コミサイトがテレビと同程度の影響力を持ち、次いでSNSが参考にされていることがわかります。

また、「商品・サービス購入時におけるネット口コミ等の確認」に対する回答は、以下の通りです。

8割以上が「確認することの方が多い」または「確認する」と答えていました。

さらに、「口コミ等がよくなかった場合の購入取りやめの状況」については、以下の回答結果が出ています。

口コミでの評判がよくない場合、9割以上が「購入を取りやめることの方が多い」または「購入を取りやめる」と答えていました。

これらの調査結果から、口コミが購入の意思決定に大きく関与しているのがみてとれます。

BtoC（企業対消費者）の商品・サービスを提供しているなら、UGCはぜひ活用したいところです。

参考：『口コミサイト・インフルエンサーマーケティングに関するアンケート』
参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』

コンバージョン獲得の向上につながる

「2-3.口コミが購入の意思決定の参考に」でご紹介したリサーチ結果からもわかるように、口コミの内容が商品・サービス購入の意思決定に影響をもたらします。

良質なUGCが集まれば、コンバージョン獲得の増加が期待できるでしょう。

※コンバージョン…商品の購入、資料請求、説明会の予約など、そのサイトのゴールとして設定されたユーザー行動のことを指します。

実際に多くの企業がUGCをマーケティングに導入し、コンバージョン率を向上させています。

参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』

広告作成のコストや工数を削減できる

たとえばSNS広告ひとつとっても、Instagram、Facebook、X、LINE、YouTubeといったさまざまな種類があります。

一つひとつのプラットフォームに最適化させて良質なコンテンツを作るとなると、コストも工数もかかります。

UGCの活用によって、各プラットフォームの仕様に沿った良質なコンテンツの入手が可能です。

Webマーケティングや広告運用を少ないリソースで行っている企業は、UGCを上手く取り入れることで業務効率の向上が期待できるでしょう。

参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』
関連記事：『リスティング広告【自社運用・代理店運用】を4つの切り口で解説！』

商品・サービスの魅力の再発見に

ユーザーからのリアルな声であるUGCには、企業側からは見えない商品・サービスの隠れた魅力が詰まっています。

提供する側では思いつかない商品の意外な使い方や、想定していなかったユーザー層からの反響など、今後の商品開発やサービス改善に役立つヒントが得られます。

UGCはマーケティングの素材としてだけでなく、ユーザーの満足度向上にも役立てることができるのです。

参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』
参考：『UGCとは？活用の流れと注意点を解説！成功事例も紹介』

UGCを導入する際の注意点

マーケティングに取り入れることで多くのメリットを得られるUGCですが、導入にあたって注意点があります。

ここでは、UGCを活用する際に気をつけておきたいポイントをご紹介します。

UGC向きの商材かどうかを見極める

UGCを使ったマーケティングは、基本的にはBtoCの商材に適しています。

BtoB（企業対企業）の商品・サービスの場合はSNSへのポストやレビューの投稿が発生しにくいため、UGCが少ない傾向にあります。

UGCを獲得しやすい商材として、以下が挙げられます。

自社で扱う商材がUGCに向いているかどうかを見極めることが大切です。

たとえば、インスタ映えなどを狙えない無形のサービスの場合はユーザーレビューに力を入れるなど、商品・サービスの性質にあったUGCの獲得を目指しましょう。

参考：『【徹底解説】UGCとは何か、なぜマーケティングで重要になってきたのか』
参考：『UGCが今後のマーケティングに絶対欠かせない理由を解説』

BtoBのサービスを提供する企業は、ぜひこちらの関連記事をご覧ください。

さまざまなマーケティング手法の事例をご紹介しています。
関連記事：『BtoBマーケティング7つの成功事例から学ぶデジタルマーケティング戦略』

ユーザーに使用許可をとる

UGCを活用する際に忘れてはならないのが、使用許可をとることです。

InstagramやXなどのSNSプラットフォームには埋め込み機能がありますが、ユーザーの許可なく自社のWebサイトや広告に掲載するのはトラブルの元になります。

Instagramを運営するMeta社（当時Facebook社）では埋め込み機能をめぐる裁判に際して、「Instagramの埋め込み機能には、画像の使用許可は含まれない」と述べています。

使用許可をめぐるトラブルを回避するためには、以下の対策がおすすめです。

参考：『【2021最新】インスタグラムの埋め込み方法は？ツールや注意点について解説』
参考：『【完全版】UGCとは？今注目される理由とEC広告・販促事例10選』

Instagram運用

コンプライアンスを遵守する

UGCの活用に限らず、広告を出稿する際はコンプライアンスを遵守する必要があります。

知らずしらずのうちに違法にあたる広告表現を使用したり、ステルスマーケティングを行うことがないよう、事前にルールを確認しておきましょう。

「景品表示法」や「薬機法」などの知識をつけておくと、広告の運用に役立ちます。

景品表示法

景品表示法（正式名称「不当景品類及び不当表示防止法」）は、消費者の誤認を招くような広告表示や過大な景品の提供を規制するための法律です。

簡単に言うと、誇大な表現で実際以上に商品を良く見せたり、購入を促すために過剰な景品を提供することを禁止しています。

参考：『景品表示法』

例えば「売り上げNo.1」や「顧客満足度日本一」といったナンバーワン表記を行う場合、以下のような条件が定められています。

参考：『「No.1」などの最上級を意味する表現を使用する際の注意点』

景品表示法について知識を深めるには、こちらの関連記事がおすすめです。
関連記事：『【基礎】景表法に違反した場合どうなる？10の事例で解説』

ステルスマーケティング

ステルスマーケティング（通称ステマ）とは、実際には広告であるがそうでないように見せて商品・サービスの宣伝をすることを指します。

ステルスマーケティングの例としては、以下のものが挙げられます。

2023年10月、景品表示法の第4条1項「不当表示の禁止」で不当表示にあたる項目として、ステマが追加されました。

これにより、ステマは明確に法律違反として取り締まられることになります。

ステマには、「なりすまし型」と「利益提供秘匿型」という2つの類型があります。

なりすまし型は、事業者の一員がそれを隠して肯定的な意見を掲載しているものを指します。

一方、利益提供秘匿型は、事業者が第三者に対して利益を提供しているにもかかわらず、それを隠しているものです。

参考：『ステルスマーケティングの問題点について』

たとえば社員が自分の立場を明かさずに個人のSNSで自社商品をおすすめしている場合、なりすまし型のステマにあてはまります。

従業員がよかれと思ってステマをしてしまうケースもあるので、社内で正しい認識を浸透させる必要があります。

薬機法

健康食品や化粧品などを取り扱う場合は、薬機法（正式名称「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法」）についても理解が求められます。

医薬品・医薬部外品・化粧品といった製品の区分によって、広告表現で謳える効果・効能の範囲が異なります。

たとえば、化粧品に分類されているクリームの広告で「シワが消える」「老化した肌がよみがえる」といった文言を使用するのは、薬機法に抵触します。

参考：『医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律』
参考：『化粧品の効能の範囲の改正について』

UGCでユーザーのSNS投稿やレビューを利用する際も、薬機法に触れる表現が使われていないか必ずチェックを行いましょう。

薬機法で定められた広告規制についてより詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
関連記事：『【担当者向け】薬機法（旧薬事法）の広告規制とは？4つの基礎知識を解説！』

UGCで成果があがった事例

UGCを活用したマーケティングは、国内外を問わず数多くの企業で実施されています。

ここでは、UGCの導入によって成果があがった事例をご紹介します。

Vanity Planet

引用：『Vanity Planet』

美容プロダクトを販売するアメリカのブランド「Vanity Planet」では、商品レビューページでA/Bテストを行いました。

※A/Bテスト…特定の要素に違いを持たせたA・Bの2パターンの広告やWebページを作成し、成果を比較して最適化する手法を指します。

10日間にわたり、約6,000人の訪問者を対象にテストを実施したところ、ユーザーのビジュアルを追加したページはコンバージョン率が6.56％→8.11％に向上、A/Bテストの期間で売り上げが8,900ドル増加しています。

「どんなユーザーが商品を購入しているのか」「どんな風に使用しているのか」を訴求することで、消費者の共感を得ることができたと考えられます。

参考：『売上に直結！「UGC」とは？マーケティングで重要な理由と活用事例』
参考：『ビジュアルコンテンツが注目される理由とは？』

銀座千疋屋

引用：『銀座千疋屋』

老舗の果物専門店である「銀座千疋屋」では、20代・30代の若年の顧客を獲得するためにUGCを活用した施策を実施しました。

UGCを経由していないユーザーと比較すると、UGC接触があったユーザーのコンバージョン率が1.49倍という結果が出ています。

参考：『導入事例 株式会社銀座千疋屋様』

ETUDE

引用：『ETUDE』

韓国発のコスメブランド「ETUDE」のECサイトでは、UGCを有効活用した購入導線の設計に力を入れています。

結果として、売り上げの向上にとどまらず顧客との関係性の構築にも成功。

また、画像を使って具体的な使用感を訴求することで、購入への不安解消にもつながりました。

参考：『メイクアップブランドのエチュード、オンラインショップにUGCを活用した画像つきレビューコンテンツを実装』

まとめ

この記事を読んで、SNS上でのUGCの活用や最適化が難しいと少しでも感じたら、広告代理店に任せるのも一つの手です。

弊社ではInstagram広告運用代行というサービスを展開しております。

Instagram広告の運用経験を豊富に蓄積している他、Google広告、Yahoo!広告の正規代理店として認定されており、蓄積されたノウハウから短時間で課題を解決に導きます。

また、薬機法医療法遵守広告代理店の認証を受けておりますので、広告審査の厳しい薬事・医療系も対応可能です。

お客様のあらゆるニーズに対し 分析・調査を行い最適なプランをご提案しますので、お気軽にご相談下さい。

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