Twitter広告のエンゲージメントとは？4つの活用ポイントを徹底解説！

Twitterで広告を運用する方は「エンゲージメント」という言葉をよく耳にするのではないでしょうか。

本記事では、Twitter広告を配信する上での、エンゲージメントの確認方法・高めるポイントまで解説していきます。

関連記事：『【企業向け】Twitterのフォロワー数を増やすためのポイント9選』

Twitte広告のエンゲージメントとは

引用：『エンゲージメント数キャンペーンを作成する　Twitterビジネス』

Twitter広告でのエンゲージメント数とは、 ユーザーが自身の広告ツイートに反応した合計回数を指します。

具体的には「リツイート、返信、フォロー、いいね、リンク、カード、ハッシュタグ、埋め込みメディア、ユーザー名、プロフィール画像、ツイートの詳細表示」などのクリック数が含まれます。

このエンゲージメント数が多ければ、ユーザーが興味を持つツイートであると言えます。

参考：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』
参考：『Twitter広告用語集　Twitterビジネス』

エンゲージメントの詳細項目

項目の詳細は以下の通りです。

参考：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

Twitter広告のエンゲージメント率の算出方法

Twitter広告のエンゲージメント率は下記の公式で求めることが出来ます。

参考：『ツイートアクティビティ管理画面と動画アクティビティ管理画面 Twitter広告ヘルプセンター』

（例）エンゲージメント数が10、インプレッション数が20の場合、エンゲージメント率は５％という結果になります。

エンゲージメント率が高いと見なされるのは、0.09％～0.33％とされており、インフルエンサーはフォロワー1,000人ごとに0.9％～3.3％の反応が期待されています。

参考：『Twitterの良好なエンゲージメント率とは？』

エンゲージメントとインプレッションの違い

Twitter広告でのインプレッション数とは、Twitter上でユーザーのタイムライン・検索結果などにツイートが表示された回数を指します。

参考：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

エンゲージメント数は、その表示されたツイートに対してユーザーが「リツイート・いいね」などの行動を起こした回数を指します。

エンゲージメントの確認方法

引用：『Twitterアナリティクス　Twitterビジネス』

Twitterでエンゲージメントを確認する方法は2つあります。

Twitterタイムラインを使用しツイートアクティビティから確認する方法

ツイートアクティビティ画面では、各ツイートをクリックだけで、そのツイートの詳細な情報やユーザーにとってどのような反応を得ているかなどを知ることが出来ます。

確認手順

①ツイートアクティビティの表示

引用：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

自身のツイートを選びクリックし、ツイートの詳細画面を開き「ツイートアクティビティの表示」をクリックします。

②画面から各数値を確認

引用：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

「ツイートアクティビティ」の画面になり、選択したツイートの閲覧数やエンゲージメント数などの具体的な反応を見ることが出来ます。

Twitterアナリティクスを使用しツイートアクティビティから確認する

Twitterアナリティクスでは、タイムラインでのデータより詳細なインプレッション数やエンゲージメント数の詳細なデータを確認することが出来ます。

具体的な利用内容は以下の通りです。

参考：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

確認手順

①詳細項目から「アナリティクス」を選択

引用：『Twitterのエンゲージメントとは？インプレッションとの違いや分析方法を解説』

トップページの左側の「もっと見る」をクリックし、次に「アナリティクス」をクリックします。

すると、Twitterアナリティクスの管理画面が開かれます。

②「ツイート」の項目から各数値を確認

引用：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

Twitterアナリティクス画面の上部にある「ツイート」をクリックします。

すると、各ツイートのインプレッション数やエンゲージメント数の推移を確認することができ、期間の範囲の変更により月ごとのデータを詳細に確認すること、またそのデータ.CSVファイルとしてエクスポートすることも出来ます。

③1ツイートごとの詳細な情報を確認

引用：『アクティビティ管理画面について　Twitterヘルプセンター』

また、各ツイートをクリックすると、1ツイートごとのより詳細な情報を確認することが出来ます。

これらの確認方法を活用することで、よりユーザーに効果的な内容の投稿を分析することが可能となります。

Twitterアナリティクスについて詳しい活用法や指標については下記の記事を参考にしてみて下さい。
関連記事：『【初心者向け】Twitterアナリティクスの見方と分析での3つの活用法を徹底解説』

Twitter広告のエンゲージメントを向上させる４つのポイント

エンゲージメントの向上はTwitter広告の運用を行う上で重要な要素となります。

エンゲージメントを挙げることでより、効果的にユーザーにアプローチする方法を順番にご紹介します。

画像・動画・GIFを活用する

https://twitter.com/i/status/1070422922085318656

Found: Stocking stuffers and thoughtful gifts for the beauty-obsessed girl in your life 💋 #beautyscene https://t.co/pFbQ0H6NwZ pic.twitter.com/GUn3zxeH3Z

— Macy's (@Macys) December 10, 2017

テキストだけでなく画像や、動画を使用することで視覚的にユーザーに訴求することでエンゲージメント率の向上に繋がります。

実際にTwitterの調査では、370万のアカウントを対象にGIFを使用したツイートと、GIFを使用していないツイートのエンゲージメントを比較した結果、GIFを使用したツイートの方が55％も高いエンゲージメントを獲得していることが分かりました。

参考：『6 ways to use GIFs in your Twitter strategy』

また、動画を使用したツイートと、動画を使用していないツイートを比較した場合、動画付きのツイートの方が10倍も多くのエンゲージメントを獲得しているという結果も出ています。

参考：『ホリデーシーズンのマーケティングキャンペーンで動画を使用する5つの方法』

画像・動画・GIF月の投稿によって、ユーザーにとって視覚的に商品やサービスの内容がより詳細に知ることが出来るためエンゲージメントの向上が期待できます。

関連記事：『動画活用の成功事例5選！動画の種類別に制作方法をご紹介』

アプリからライブ放送も可能

引用：『＠MetroPCSがスポンサーとなるライブイベントを盛り上げるためにPeriscopeを活用　Twitterマーケティング』

商材によってはライブ放送も有効です。

電話事業者であるMetroPCSは、Twitterの動画ライブ放送アプリの「Perisocope」を使用し、リアルタイムの限定コンテンツを提供することで、お客様のエンゲージメントを促しました。

その結果、4万600件のエンゲージメントを獲得すると同時に、1万2000人以上の新規Periscopeフォロワーを獲得することが出来ました。

参考：『＠MetroPCSがスポンサーとなるライブイベントを盛り上げるためにPeriscopeを活用　Twitterマーケティング』

ハッシュタグを活用する

引用：『ハッシュタグの使用方法　Twitterヘルプセンター』

Twitter広告ではハッシュタグを使用した広告を投稿をすることが出来ます。

ハッシュタグを使用することで、ユーザーがTwitterで検索した際に関連性の高い結果を表示されやすく、よりエンゲージメントの向上やインプレッション数の向上も見込めます。

セブン‐イレブン・ジャパンのキャンペーン事例

引用：『テレビCMにハッシュタグを入れることで多くのツイートを生み出すことに成功　Twitterマーケティング』

セブン‐イレブン・ジャパンは「進撃の巨人」とのコラボしたフェアを実施しました。

期間中にセブン‐イレブンは、ハッシュタグ「＃進撃のセブン」を軸にキャンペーンを実施し、キャンペーンに関するツイートを増やすことで、エンゲージメントの向上を狙いました。

引用：『テレビCMにハッシュタグを入れることで多くのツイートを生み出すことに成功　Twitterマーケティング』

その結果、ハッシュタグのあるツイートにエンゲージした人は、Twitter全体のユーザーと比較すると、1.6倍高い購入意向が見られました。

引用：『テレビCMにハッシュタグを入れることで多くのツイートを生み出すことに成功　Twitterマーケティング』

ハッシュタグを活用することで、ツイートを見るユーザーが増えることでインプレッション数が増加し、それとともにエンゲージメントの向上も期待できます。

ハッシュタグの分析には、モーメントカレンダーを利用

引用：『モーメントカレンダー　Twitterマーケティング』

トレンドに合わせたハッシュタグを活用することで、よりユーザーにリーチすることが出来ます。

その際、Twitterのモーメントカレンダーを使用すると、トレンドの話題に沿ったハッシュタグの活用によって、ユーザーの興味関心を引く広告配信を行うことが可能です。

関連記事：『Instagramのハッシュタグ分析とは？分析方法と5つのツールを紹介！』

ペルソナを設定する

ペルソナの設定を行うことで、より具体的なユーザー像を決めることができ、効果的な広告内容を作成することが出来ます。

THREEのキャンペーン事例

化粧品ブランド「THREE」は、美白美容液の新発売に伴い、その商品を正しく理解し、口コミをしてくれるユーザーをターゲットにアプローチするために次のような戦略を立てました。

「THREE」は、ユーザーの興味軸ごとにターゲティングができ、またユーザーから「リツイート・いいね・詳細クリック」などのエンゲージメントを確認できる「プロモツイート」を活用しました。

その結果、エンゲージメント率は1.5倍向上し、製品に関するツイート数は20倍も増加しました。

参考：『ターゲティングの最適化により、口コミの増加に成功　Twitterマーケティング』

Lexusのキャンペーン事例

参考：『LexusがサウジアラビアでTwitterを使って新規オーディエンスのエンゲージメントを獲得　Twitterマーケティング』

Lexusはスポーツカーの新車発売の際に「25歳以上・男性・自動車愛好家」をターゲットに興味関心を引くため、更に、車を買う可能性のあるお客様にターゲットを絞り限定コンテンツを配信しました。

その結果、フォロワーは3倍に増加し、エンゲージメント率は7.1%に上りました。

参考：『LexusがサウジアラビアでTwitterを使って新規オーディエンスのエンゲージメントを獲得　Twitterマーケティング』

具体的なペルソナの設定を行うことで、ターゲットイメージに合わせた広告を配信することができ、エンゲージメント率の向上が期待できます。

関連記事：『ペルソナがなぜ重要なのか？LPの効果を高める作り方とポイント３選！』

ユーザーと対話する

Twitter広告を配信するうえで、フォロワーとのコミュケーションを取り信頼を得ることも重要です。

Lithium Technologiesのレポートによると、ブランド企業に対してツイートした人の53%は1時間以内の返信を望んでいるという結果が出ており、より迅速にユーザーに対して返信することが重要となっています。

Twitterは、Twitter上で企業とユーザーとの会話を向上させる「ウェルカムメッセージ」「クイック返信」を導入しました。

ウェルカムメッセージ

引用：『ウェルカムメッセージでお客様に挨拶する　Twitterビジネス』

ウェルカムメッセージをダイレクトメッセージにて送信することで、ユーザーがブランドイメージやサービスをアプローチすることが出来ます。

クイック返信

引用：『ウェルカムメッセージでお客様に挨拶する　Twitterビジネス』

クイック返信を使用すると、定型化された回答をユーザーに返信することが出来ます。

クイック返信には下記の2つのタイプがあります。

• オプションリスト：利用者に一連のオプションを提示し、選択させることで、定型化された想定内の返信が得られる。
• テキスト入力：ダイレクトメッセージのテキストフィールドに返信するヒントとなるテキストを表示し、利用者が想定内の反応を提供するように促すことが出来る。

引用：『クイック返信　Twitterビジネス』

ウェルカムメッセージ・クイック返信の両方を活用することで、より迅速にユーザーの問題解決ができ、企業とユーザーが信頼関係を築くことが可能となります。

関連記事：『Z世代のSNS利用率は95％超！SNS訴求と相性がいい３つの理由』

まとめ

今回は、Twitter広告のエンゲージメントについて解説しました。

Twitter広告を運用していく中でエンゲージメントの向上は重要な要素となります。

エンゲージメントを向上させるポイントをもう一度復習しましょう。

これらのポイントを踏まえることで、より多くのエンゲージメントを獲得できるでしょう。

この記事を読んで、エンゲージメントを高めるTwitter広告運用が難しいと少しでも感じたら、広告代理店に任せるのも一つの手です。

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